Обмін та повернення

Сервіс розпиву оригінальних парфумів «Yes A Perfume» (ФОП Чанжар Крістіна Ігорівна) прагне забезпечити якісний і швидкий сервіс та максимально прозорі умови співпраці для кожного клієнта. Ми завжди прагнемо, щоб ви залишались задоволені покупкою, тому чесно і прозоро пояснюємо умови обміну та повернення. Нижче наведено правила обміну та повернення товарів у інтернет-магазині https://yes-perfume.com

1. Розпив (відливанти парфумів)

Звертаємо вашу увагу, послуга розпиву парфумів (товар у вигляді відливанту) виконується індивідуально під кожне замовлення клієнта. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р., товари належної якості, виготовлені або виконані індивідуально під споживача, не підлягають обміну або поверненню.

Таким чином:

• розпив парфумів є індивідуальним замовленням;
• повернення коштів або обмін на інші аромати у цьому випадку не здійснюється.

Прошу уважно ознайомлюватися з пірамідою аромату перед оформленням замовлення і замовляти мінімально комфортний об'єм для знайомства з ароматом, адже сприйняття запаху є індивідуальним для кожного.

2. Заміна товару неналежної якості (брак)

У разі, якщо ви отримали відливант із дефектом або пошкодженням, ми обов'язково вирішимо це питання.

Можливий обмін відливанту, якщо:

• виявлено виробничий брак (пошкоджений атомайзер, несправний розпилювач);
• товар протік або пошкоджений під час транспортування;
• пошкодження сталося не з вини покупця.

Обов'язкові умови для розгляду звернення:

• наявність відеозапису розпакування посилки, знятого без монтажу, на якому видно цілісність зовнішнього пакування служби доставки до моменту відкриття та сам момент виявлення дефекту;
• фото пошкодженого товару (загальний вигляд та крупним планом дефект);
• звернення подане протягом 24 годин з моменту отримання посилки.

Важливо: без відео розпакування звернення про брак, на жаль, не приймаються. Це стандартна вимога для товарів у рідкій формі та дрібному пакуванні, яка захищає як покупця, так і продавця.

Що потрібно зробити:

1. зв'яжіться з нами у зручний спосіб (Telegram, Instagram Direct або email);
2. коротко опишіть ситуацію;
3. надішліть відео розпакування та фото дефекту;
4. залиште контактні дані для зворотного зв'язку.

Після розгляду звернення ми запропонуємо обмін на аналогічний відливант того ж аромату та об'єму. Витрати на повторну відправку у разі підтвердженого браку ми беремо на себе.

Ми цінуємо вашу довіру та завжди намагаємось вирішити будь-яку ситуацію швидко і справедливо.

3. Важлива інформація

Парфумерія належить до категорії товарів, де важливу роль відіграє індивідуальне сприйняття аромату. Невідповідність очікуванням щодо запаху (не сподобався парфум, інше звучання на шкірі, не та інтенсивність тощо) не є підставою для повернення або обміну.

Перед оформленням замовлення радимо:

• ознайомитися з описом аромату та його пірамідою на сторінці товару;
• почати знайомство з мінімального об'єму (1–2 мл);
• врахувати, що один і той самий аромат може звучати по-різному на різних людях через хімію шкіри.

4. Контакти для вирішення питань

Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Telegram: @yes_a_perfume
• Instagram: Instagram
• Email: [email protected]

Ми завжди відкриті до діалогу та намагаємось знайти найкраще рішення для кожного клієнта!